Limited

Сервисный центр


«Вы говорите нам о своей проблеме,
а мы делаем все остальное»

Александр Неёлов – директор сервисного центра ООО «АЙСБЕРГ-СПб»

Сервис – это система обеспечения, позволяющая покупателю (потребителю) выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложного изделия, а также экономически выгодно эксплуатировать его в течение разумного срока исходя из интересов потребителей.

В современном бизнесе понятия "клиент" и "сервис" уже неразделимы. Клиент желает получать высококачественное обслуживание в кратчайшие сроки, и если он не находит его, то он может покинуть обслуживающую организацию.

Соблюдение основных и наиболее важных принципов современного сервиса имеет ключевое значение для нашей компании:

Максимальное соответствие предоставляемых услуг требованиям потребителей и характеру потребления.
Разумная ценовая политика.
Высокая культура обслуживания.
Удобство сервиса. Широкий пакет сервисных мероприятий в таком месте, в такое время и в такой форме, которые устраивают Заказчика, от минимально необходимых до максимально целесообразных.
Качество сервиса. Внедрение новых видов техники, приспособлений, инструментов, а также технико-технологических приёмов труда обслуживания.

Сервисное обслуживание


Климатические системы являются достаточно серьёзным оборудованием, требующим высокой квалификации обслуживающего персонала. Долговечность и надёжность работы климатических систем в основном определяются условиями их эксплуатации и качеством монтажа. Но монтаж системы обычно проводится профессионалами, что подразумевает финансовые затраты, то на сервисном обслуживании потребители пытаются сэкономить. Между тем не устранённые вовремя сбои в работе могут привести к поломке системы. В результате затраты на ремонт или приобретение новой техники во много раз превысят стоимость сервисного обслуживания, и мнимая экономия обернётся дополнительными незапланированными расходами.

Поломка сложного оборудования, установленного в магазине, спортзале, ресторане приводит к значительным финансовым потерям – вряд ли клиентам захочется проводить время в душном, жарком помещении. Поэтому необходимость профилактического обслуживания кондиционеров переоценить сложно.


Никто из современных людей уже не сомневается в необходимости проводить техническое обслуживание автомобиля. Климатические системы требуют такого же внимания, как и автомобиль! Период проведения сервисного обслуживания, так же как и у автомобиля зависит от пробега! То есть от продолжительности работы и условий эксплуатации. Как правило, техническое обслуживание кондиционеров в квартире проводят 2 раза в год, техническое обслуживание кондиционеров в офисе проводят ежеквартально, техническое обслуживание кондиционеров в лаборатории, аптеке, ресторане, магазине, серверной и других помещений большой проходимости проводят ежемесячно. Но это не показатель, так как каждый случай нужно рассматривать индивидуально.

Преимущества своевременного технического обслуживания кондиционеров:


Гарантированная надёжная и бесперебойная работа.
Уменьшение износа деталей в следствии увеличение срока службы оборудования.
Экономия денег при преждевременной замене сломанной детали.
Сокращение расходов на электроэнергию благодаря постоянному характеру необходимых условий для оптимальной работы оборудования (загрязнённость фильтров и недостаточное количество хладагента могут привести к снижению производительности системы кондиционирования воздуха на целых 40%).
Предотвращение скопления, развития и распространения на фильтрах и теплообменниках множества бактерий, пыли, жировых отложений, грибков, пылевых клещей и т.д.

Что мы предлагаем нашим Клиентам:

Сервисное обслуживание производится по стандартам производителей оборудования, при соблюдении всех установленных ими технических норм и регламентов. Сервисные и профилактические работы осуществляют бригады сервисных инженеров, имеющих многолетний опыт работы с отечественным и импортным оборудованием.

Специалисты сервисного центра проходят специальную подготовку на заводах Производителей за рубежом, а также в авторизованных сервисных центрах и Представительствах компаний-Поставщиков оборудования на территории РФ и имеют практические навыки работы с используемым оборудованием. Мы гарантируем незамедлительное прибытие наших специалистов при возникновении нештатных ситуаций и их решение в течение нескольких часов.

Поставка большинства запчастей и расходных материалов может осуществляться с нашего склада в сжатые сроки, что не требует ожидания поставки от иностранного производителя. Сервисное обслуживание гарантирует существенное увеличение срока службы вашего оборудования и сведение к минимуму риск его аварийных остановок.

Диагностика


От качества работы систем вентиляции и кондиционирования напрямую зависит микроклимат в помещениях, самочувствие сотрудников офиса и безопасность их здоровья, работа технологического оборудования и т. д. Однако с течением времени оборудование и воздуховоды засоряются, а эффективность их работы падает. При этом подаваемого свежего воздуха становится недостаточно. Решить эти проблемы помогает диагностика систем вентиляции и кондиционирования. При диагностике систем кондиционирования, особое внимание уделяется измерению давлений в разных точках контура хладагента, уровню масла в компрессоре, шуму компрессора, характерным особенностям периодов запуска и останова кондиционеров, длительности их работы и простоя и другим показателям.

С точки зрения систем вентиляции диагностика подразумевает замер расходов воздуха на решётках, снятие и анализ показаний с щитов автоматики, измерение потребляемой оборудованием мощности, включая мощность нагревателей и охладителей воздуха. Также в обязательном порядке измерению подлежат температуры воздуха в разных точках системы (у воздухозаборной решётки, до/после нагревателя, до и после охладителя, до и после увлажнителя, до и после вентилятора, в воздуховоде, на выходе из решётки, а также в целом в помещении).

На основе диагностики могут быть сформированы рекомендации по модернизации систем, выявлены и исправлены ошибки проектирования, сделаны выводы о необходимости проведения ремонтных работ с указанием конкретных аварийных элементов.

Рекомендации по эксплуатации и модернизации систем
Отчёт о проведённых проверках важен как для принятия решений о необходимости проведения технического обслуживания систем и сложности этих работ, так и для подготовки технического задания на модернизацию или расширение систем вентиляции и кондиционирования. Кроме того, в отчёте содержатся рекомендации по эксплуатации систем, выполнение которых позволит улучшить микроклимат в обслуживаемых помещениях и продлить срок службы оборудования. Особо отметим ситуацию с планируемой модернизацией климатических систем. Как правило, к моменту назревания решения о модернизации актуальной информации о существующих системах остаётся немного. За время эксплуатации систем в них вносится (и, зачастую, не отражаются в исполнительной документации) ряд изменений, например, перенос вентиляционных решёток, перераспределение потоков воздуха, замена комплектующих и элементов.

Диагностика систем вентиляции и кондиционирования позволяет понять актуальное на момент выполнения проверок состояние системы и их потенциал. На основе полученных данных совместно с планами расширения проясняются и требования к вновь проектируемым системам.

Выявление ошибок проектирования
Ревизия помогает выявить изначальные ошибки, которые были допущены на этапе проектирования и монтажа систем. Это могут быть как неправильно рассчитанный воздухообмен той или иной системы вентиляции, или некорректная расстановка блоков системы кондиционирования.

Необходимость в ремонте оборудования
По итогам диагностики выявляются узкие и неработоспособные места систем вентиляции и кондиционирования. В одном случае это помогает избежать поломок, в другом - локализовать их, оценить масштаб, сложность и стоимость ремонта.





Модернизация


Эффективная система вентиляции и кондиционирования должна быть налажена в каждом помещении, но иногда наступает момент, когда система вентиляции и кондиционирования слишком устарела и не справляется со своими функциями, когда требуется подключение дополнительного оборудования в помещение, когда нужно изменить планировку или расширить площадь офиса, предприятия или жилого помещения. Мы производим комплексную диагностику системы на объекте Клиента и сообщаем, как оптимально можно её модернизировать. Качественная модернизация даёт возможность увеличить мощность системы вентиляции и кондиционирования, не вкладывая огромную сумму денег в её полную замену.





Гарантийное обслуживание


Гарантийное обслуживание включает в себя бесплатный ремонт или замену вышедших из строя деталей узлов и механизмов в течение срока, указанного в гарантийном талоне.

Право на гарантийное обслуживание утрачивается на:

механические, термические, электрические повреждения.
повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных.
повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования.
повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами.
повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и другими внешними факторами (климатическими и иными).
повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, комплектующих, программного обеспечения, расходных материалов, чистящих материалов.
повреждения, вызванные не соблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.
если имеются следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта.
если повреждены гарантийные пломбы производителя или поставщика.
если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы, имеют следы переклеивания или отсутствуют.

Гарантийное обслуживание не распространяется:




на ущерб, причинённый другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием.
на периодическое обслуживание.
на ремонт, замену частей или всего устройства в связи с их естественным износом, возникшим в процессе эксплуатации.
на расходные материалы и аксессуары.

Срок гарантийного ремонта является основанием для увеличения основного срока гарантии.





Сертификаты


Main license Main license Main license
Main license Main license Main license
Main license